決済に失敗したとき・「お支払いが確認できていません」の表示

月額プランの自動更新でカード決済ができなかった場合(残高不足・カードの有効期限切れなど)、画面に「お支払いが確認できていません」と表示されます。

この間できないこと

• そのプランでの新しいご予約
• オンラインクラスへの入室
• アーカイブ動画の視聴

解決方法(お支払いの再開)

1. マイページを開きます(画面上部にもお支払いのご案内が表示されます)。
2. 対象プランに表示される「お支払いを再開する」ボタンを押します。
3. 有効なカードでお支払いいただくと、制限が解除され、通常どおりご利用いただけます。

決済できないときに確認すること

• カードの有効期限が切れていないか(切れている場合は、お支払い画面でカード情報を新しいものに更新してください)。
• 利用限度額・残高が不足していないか。
• そのカードがネット決済(本人認証・3Dセキュア)に対応しているか、カード会社側で利用が一時停止・制限されていないか。
• 別のクレジットカードをお持ちの場合は、そちらでお試しください。
• 本人認証(3Dセキュア)の画面が出た場合は、カード会社から届くコード等で認証を完了してください。

利用制限・限度額・本人認証の可否については、カード発行会社(カード裏面の電話番号など)にご確認いただくのが確実です。