メールが届くタイミングと、届かないとき

主なお知らせメール

• 予約の確定、予約のキャンセル、クラスの休講
• プラン・チケット・動画・ストアの購入完了
• 月額プランの更新、決済失敗のお知らせ、返金のお知らせ
• 休会の受付・再開のご案内、退会の受付
• キャンセル待ちの空き案内

当スタジオからのお知らせメールは自動で送信していますが、メールが「届く」かどうかは、受信側(お客様のメールサービスや携帯会社・プロバイダー)の設定や状態に大きく左右されます。当スタジオから正常に送信していても、受信側の迷惑メール判定や受信拒否設定でブロックされてしまうことがあります。届かない場合は、次の順にご確認・ご設定をお願いします。

1. まず確認すること

• 迷惑メール(スパム)フォルダ・ゴミ箱を確認する。入っていた場合は「迷惑メールではない」と設定すると、以降は受信トレイに届きやすくなります。
• ご登録のメールアドレスに誤りがないか、マイページの会員情報で確認・修正する。
• 自動振り分け(フィルター)で別のフォルダに入っていないか確認する。
• LINEでログインしている場合、メールアドレスが未登録だと通知が届きません。会員情報にメールアドレスを登録してください。

2. 受信ボックスの空き容量を確認する

メールボックスの容量がいっぱいになっていると、新しいメールを受信できず、届かなかったり遅れたりします。不要なメールを削除して空き容量を確保してください。

3. 受信を許可する(指定受信・ドメイン指定受信)

迷惑メール対策で、特定の差出人以外を自動でブロックしている場合があります。当スタジオからのお知らせメールの「差出人アドレス(メールの送信元)」を、受信を許可する一覧(受信許可リスト/指定受信リスト)に追加してください。差出人アドレスは、過去に届いた当スタジオのメールでご確認いただけます。

4. 携帯・スマホのキャリアメールをお使いの方

docomo・au・SoftBank・楽天モバイルなどのキャリアメール(@docomo.ne.jp / @au.com / @ezweb.ne.jp / @softbank.ne.jp / @i.softbank.jp など)は、初期設定で迷惑メール対策が強く、パソコンやWebサービスからのメールが届きにくいことがあります。各社の迷惑メール設定で、次の項目をご確認ください。

• 「パソコン(PC)からのメール」を受信する設定にする。
• 「URL付きメール」を受信できるようにする(お知らせメールにはリンクが含まれます)。
• 「なりすまし規制」を解除、または受信許可リストに当スタジオの差出人アドレス/ドメインを登録する。
• 各社の設定は、docomo=「My docomo」、au=「My au」、SoftBank=「My SoftBank」などから変更できます。設定方法は各社の公式案内(迷惑メール設定のページ)をご確認ください。

5. フリーメール(Gmail・Yahoo!・Outlookなど)をお使いの方

• 迷惑メールフォルダに入っていたら解除し、差出人を「連絡先」に追加する。
• フィルタや振り分けルールで別フォルダ・アーカイブに移動していないか確認する。
• Yahoo!メール・Outlookなどで「なりすましメール拒否」を有効にしている場合は、受信できるよう設定を見直す。

6. プロバイダーのメール(ご自宅のネット契約など)をお使いの方

プロバイダー側で迷惑メールフィルタや受信拒否が設定されていることがあります。ご契約のプロバイダーのヘルプ・マイページで、迷惑メール設定・受信許可設定をご確認ください。

7. それでも届かない場合

上記を設定しても改善しない場合は、Gmailなど比較的届きやすいフリーメールのアドレスに変更(マイページの会員情報で編集)いただくのが確実です。

予約の確定や購入の完了などは、メールが届かなくてもマイページで最新の状態をご確認いただけます(領収書もマイページから発行できます)。メールが届かない間も、マイページをご利用ください。